スタッフレポート

患者満足度UPのための方向転換について勉強会で発表して

この章にあったまとめで、
ポイント①命令形の指示から質問形に変える。また質問でも、閉じた形かや開いた形を考えてみる。
ポイント②モチベーションの長期維持にはポジティブアプローチ
ポイント③患者さんの性格を考えてみる。
というのが揚げられていたので参考にしてアプローチしていきたいです。
相手を変えようなどとは考えず、自分が方向転換することで打開策を見出す近道になるかもしれないと思いました。 

衛生士 千田

  2011/07/05   ふくだ歯科